FAQ Elsa Services : vos questions sur le service à la personne

Elsa Services est une agence de services à la personne basée à Saint-Pierre, à La Réunion, déclarée organisme de services à la personne depuis 2023. Elle propose, sans engagement, le ménage, le repassage et le jardinage à domicile dans les 24 communes de l'île, réalisés par des intervenants salariés et déclarés.

Nous proposons le ménage courant (sols, dépoussiérage, cuisine, salle de bain et sanitaires), le grand ménage et la remise en état, le repassage et l'entretien du linge, le changement des draps et le rangement, ainsi que le jardinage : tonte de la pelouse, taille des haies et arbustes, désherbage et ramassage des déchets verts.

Elsa Services intervient dans les 24 communes de La Réunion. Nord : Saint-Denis, Sainte-Marie, Sainte-Suzanne ; Est : Saint-André, Bras-Panon, Saint-Benoît, Sainte-Rose, La Plaine-des-Palmistes ; Sud : Saint-Pierre, Le Tampon, Saint-Louis, Saint-Joseph, Saint-Philippe, Petite-Île, Entre-Deux, L'Étang-Salé, Les Avirons ; Ouest : Saint-Paul, Le Port, La Possession, Saint-Leu, Trois-Bassins ; Cirques : Cilaos, Salazie. Si vous avez un doute pour votre quartier, appelez-nous au 0693 20 98 99.

Notre équipe vous répond et intervient du lundi au samedi, de 7h à 18h. Vous pouvez nous joindre au 0693 20 98 99 ou via le formulaire de contact du site.

Le ménage et le repassage sont facturés 23 € net de l'heure. Après le crédit d'impôt de 50 %, votre reste à charge réel est de 11,50 € de l'heure, sans frais de dossier ni frais de gestion. Pour le jardinage, nous établissons un devis gratuit après visite.

Le crédit d'impôt pour les services à la personne s'applique à La Réunion comme en métropole : 50 % des sommes versées à Elsa Services vous sont remboursées par l'État. Pour une heure facturée 23 €, votre reste à charge réel est de 11,50 €. Le ménage, le repassage et le jardinage à domicile y ouvrent droit.

Non. Le crédit d'impôt de 50 % sur les services à la personne s'applique que vous soyez imposable ou non : si vous ne payez pas d'impôt, la somme vous est remboursée.

C'est un service gratuit de l'URSSAF qui vous permet de ne payer que votre reste à charge, soit 50 % de la facture. Après inscription sur particulier.urssaf.fr, vous validez chaque facture en ligne sous 48 heures et seul votre reste à charge est prélevé : vous n'avancez plus l'argent en attendant votre déclaration de revenus. Nous vous accompagnons dans l'inscription.

Oui, Elsa Services accepte les chèques CESU préfinancés (employeur, comité d'entreprise, mutuelle, caisse de retraite). Attention : le paiement en CESU et le crédit d'impôt sont disponibles séparément, ils ne se cumulent pas sur une même prestation. Notre équipe vous aide à choisir la formule la plus avantageuse.

Les prestations sont facturées chaque mois, sur la base des heures réellement effectuées. Vous réglez soit via l'avance immédiate de l'URSSAF, soit par virement, chèque, espèces ou chèque CESU. Une attestation fiscale annuelle vous est remise pour votre déclaration.

Nos interventions ont lieu du lundi au samedi au tarif normal. Une intervention exceptionnelle réalisée un dimanche ou un jour férié est majorée de 25 %, et de 100 % le 1er mai, comme le prévoient nos conditions générales de vente.

Non, nos prestations sont sans engagement de durée, sans frais de dossier ni de gestion. Vous pouvez arrêter à tout moment, par écrit ou par téléphone, avec un simple préavis de 15 jours. Vous payez uniquement les heures réellement effectuées.

La durée minimale d'une intervention est de 2 heures. La fréquence est libre : chaque semaine, tous les 15 jours ou ponctuellement.

Tout commence par un appel ou un message via notre formulaire. Un membre de notre équipe se déplace ensuite gratuitement à votre domicile pour comprendre vos besoins et établir avec vous un planning sur mesure et un devis. Nous vous présentons alors un intervenant sélectionné selon votre profil et votre quartier, avec un appel de vérification après la première intervention.

Dans la majorité des cas, la première intervention a lieu sous 5 à 7 jours après votre prise de contact, parfois 48 à 72 heures en urgence, selon votre commune et vos disponibilités.

Pour le ménage et le repassage, le matériel et les produits d'entretien sont ceux du client. Ils doivent être en bon état et adaptés à un usage domestique courant.

Prévenez-nous au moins 48 heures à l'avance, par téléphone ou par écrit. En dessous de ce délai, l'intervention est facturée, sauf urgence justifiée. Pour vos congés, prévenez-nous 15 jours à l'avance.

Notre équipe au bureau gère les imprévus pour vous : nous vous prévenons au plus vite et organisons un remplacement avec un intervenant formé aux mêmes standards. Une intervention non réalisée de notre fait n'est pas facturée.

Non. En cas d'alerte cyclonique, de fortes pluies, de routes coupées ou de radiers submergés, l'intervention est suspendue pour la sécurité de tous. Elle n'est pas facturée et nous la reportons, dans la mesure du possible, à une date convenue avec vous.

Oui, 100 % de nos intervenants sont salariés déclarés d'Elsa Services, avec contrat de travail, fiche de paie et cotisations sociales. Elsa Services est leur employeur et prend en charge toutes les obligations administratives, sociales et fiscales. C'est ce qui vous permet de bénéficier du crédit d'impôt de 50 %.

Oui. Elsa Services est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle (Crédit Agricole Pacifica) pour les dommages matériels et corporels pouvant survenir pendant une prestation. Tout dommage doit nous être signalé par écrit dans les 48 heures ouvrées suivant sa découverte.

Les clés, badges et codes que vous nous confiez sont conservés de manière sécurisée et confidentielle, et utilisés uniquement pour les prestations. Ils vous sont restitués à la fin du contrat ou à votre demande.

Écrivez-nous à [email protected] ou au 38D chemin Bassin Martin, 97410 Saint-Pierre, idéalement dans les 48 heures suivant l'intervention : nous cherchons une solution amiable rapidement. En cas de désaccord, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, SAS Médiation Solution.

Oui, nous recrutons régulièrement partout à La Réunion : assistant(e) ménager(e), jardinier(e), commercial(e), administration et service client, ainsi que des stagiaires. Les candidatures se font en ligne sur notre page Recrutement.